הדגמה על אפיון מדדים ודרישות לדשבורד לחברה שמוכרת אטרקציות, הפלגות ולינה

המטרה היא לקחת בחשבון מגוון רחב של מדדים שיעזרו לנו להבין את ביצועי העסק ולהסיק מסקנות לצורך שיפור תהליכים וקבלת החלטות טובה יותר. 

הנה כמה דוגמאות מדדים  שיכולים להיות רלוונטיים :

כמות מבקרים כוללת: 

מספר המבקרים הכולל לכל אטרקציה או אתר, כולל חלוקה לימים, שבועות, חודשים ועונות.

כמות מבקרים לפי אטרקציה:

 התפלגות המבקרים לפי סוגי אטרקציות, הפלגות, לינה ופעילויות נוספות.

כמות רוכשים במזנון:

 מדד שמכסה את מספר הלקוחות שרוכשים מזון ומשקאות ממזנונים או חנויות בתוך האטרקציות או הספינות.

הזמנות מול ביקורים בפועל: 

השוואה בין כמות ההזמנות שבוצעו מראש לבין מספר המבקרים בפועל שהגיעו לאטרקציות, להפלגות או לאתרי הלינה.

אחוזי מימוש הזמנות:

 אחוז המבקרים שהזמינו מראש לעומת אלה שהגיעו בפועל, כדי לזהות מגמות של הזמנות מבוטלות.

פדיון כולל: 

הכנסות כוללות ממכירת כרטיסים, הפלגות, לינה ומזון, בשילוב עם חלוקה לפי קטגוריות.

עלות לכל מבקר:

 מדידת העלות הממוצעת לכל מבקר שמגיע לאטרקציה, לאונייה או לאתר הלינה.

הכנסה ממוצעת למבקר:

 הכנסה ממוצעת לכל מבקר עבור האטרקציות, ההפלגות או הלינה.

מקורות הזמנה: ניתוח מקורות ההזמנה (טלמרקטינג, אונליין, וכו'), כדי להעריך את היעילות של ערוצי ההזמנה השונים.

נתוני דמוגרפיה: ניתוח המבקרים לפי גיל, מין, מיקום גיאוגרפי ומדדים נוספים, כדי להבין את הפרופיל של הלקוחות.

מדד שביעות רצון לקוחות: ניתוח משובים וסקרים כדי למדוד את שביעות הרצון מהאטרקציות, ההפלגות או החדרים.

מדד חוויית הלקוח (NPS): מדד נטו לקידום (NPS) כדי להעריך את נכונות הלקוחות להמליץ על החברה לאחרים.

עונתיות ומזג אוויר: זיהוי השפעות של מזג האוויר ועונות השנה על ביקורים ומכירות, כדי להיערך בהתאם.

שיעור ביקורים חוזרים: אחוז המבקרים שחוזרים לאטרקציות, להפלגות או ללינה בשנית.

דוחות כוח אדם: מספר העובדים הדרושים לכל פעילות, ניתוח שעות העבודה שלהם, וכיצד זה משפיע על התפוקה והרווחיות.

מדדים אלו יספקו תמונה מקיפה של תהליכי העבודה בעסק ויסייעו לבנות תובנות על שיפור התפעול והמכירות, ולהבין טוב יותר את קהל הלקוחות.